人は話を聞いてほしい

人というのは誰かに話を聞いてほしいと思っています。

そして、大概自分が正しいと思っています。

ですから、まずは相手の言いたい事を受け止める必要があります。

途中で口を挟まず、話を聞き切ることが重要です。

途中で話を中断されたり、早合点されると、相手は自分は大切にされていないと感じます。そうなると、信頼関係を築くのが難しくなります。

 スティーブン・Ｒ・コヴィー氏の「7つの習慣」では、以下のように書かれています。

私たちはたいていまず自分を理解してもらおうとする。ほとんどの人は、相手の話を聴くときも、理解しようとして聴いているわけではない。次に自分が何を話そうか考えながら聞いている。話しているか、話す準備をしているかのどちらかなのである。

また、

セレステ・ヘッドリー氏がTEDで「他人とうまく会話する10の方法」というプレゼンテーションをしています。

その中で、以下の様に述べています。

なぜ私たちは人の話を聞かないのでしょうか？…気が散るからです。ふつうの人は、1分間に225語話します。ところが聞くほうは、1分間に500語まで処理できます。その差の275語を自分で埋めようとしてしまうのです。実際、相手の言うことに意識を向けるのは努力とエネルギーがいります。

これらから分かるように、人は話したいと思っています。

逆に傾聴するのは難しい。

裏を返せば、簡単ではないが、相手の「聞いてほしい」を満たせる傾聴ができる人は貴重な存在になれるでしょう。